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Rückgabe & Erstattung

14 Tage Rückgaberecht, klare Bedingungen, schnelle Erstattung, so läuft es ab.

Rückgabe & Erstattung

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Информация о праве на отказ.

Damit wir Ihre Rücksendung schnell zuordnen und erstatten können, bitten wir Sie:

  • die Rücksendung online anzumelden oder uns Ihren Widerruf per E-Mail oder Brief mitzuteilen,
  • die Ware sauber und transportsicher verpackt zurückzusenden,
  • den Rücksendebeleg beizulegen, sofern Sie einen von uns erhalten haben.

Originalverpackung, Etikett, Foto und Kundenkonto sind keine Voraussetzung für Ihren gesetzlichen Widerruf; sie erleichtern uns nur die Bearbeitung.

Gut zu wissen: Sie dürfen die Ware so prüfen, wie Sie es auch im Geschäft tun würden, zum Beispiel eine Perücke zur Kontrolle von Größe und Passform anprobieren. Geht der Umgang darüber hinaus (etwa Tragen im Alltag, Styling, Kürzen oder Färben), kann ein Wertersatz für den entstandenen Wertverlust anfallen. Bei individuell angefertigter Ware und bei versiegelten Hygieneartikeln, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

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Как это работает

  1. Rücksendung online anmelden (ein Foto ist freiwillig und hilft uns bei der Prüfung) oder Widerruf per E-Mail oder Brief erklären.
  2. Sie erhalten von uns den Rücksendebeleg mit der Rücksendeadresse.
  3. Sie senden die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurück.
  4. Wir erstatten den Betrag unverzüglich, spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben.

Bei regulären Käufen tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei Rezeptbestellungen und bei einer Falschlieferung übernehmen wir sie. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.

Vertrag widerrufen   Rücksendung verfolgen   Muster-Widerrufsformular (PDF)

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