Ayuda y respuestas - Preguntas frecuentes

La información más importante sobre nuestros productos, pedidos y servicios.

¿Cuanto cuesta el envio?

Los gastos de envío dependen del valor de tu pedido. Para envíos dentro de Alemania se aplican las siguientes condiciones de envío:

Pedidos inferiores a 50€ : Se aplican gastos de envío de 4,99€. Pedidos de 50,00€ a 74,99€ : Los gastos de envío son 3,99€. Pedidos superiores a 75,00€ : El envío es gratuito para estos pedidos.

Para pedidos dentro de la Unión Europea, los gastos de envío también dependen del valor del pedido:

Pedidos hasta 75,00€ : Los gastos de envío son 12,99€. Pedidos de 75,00€ a 150,00€ : Los gastos de envío son 7,99€. Pedidos de 150,00€ a 250,00€ : En este caso los gastos de envío son 3,99€. Pedidos superiores a 250,00€ : Estos pedidos disfrutan de envío gratuito.

Para pedidos a Suiza se aplican las siguientes condiciones de envío:

Pedidos hasta 75,00€ : Los gastos de envío son 25,99€. Pedidos de 75,00€ a 150,00€ : Los gastos de envío son 19,99€. Pedidos de 150,00€ a 250,00€ : Los gastos de envío son 10,99€. Pedidos de 250,00€ a 350,00€ : En este caso solo se cobrarán 4,99€. Pedidos superiores a 350,00€ : El envío también es gratuito aquí.

¿Cuanto tiempo tarda el envio?

El plazo de entrega habitual suele ser de 2-3 días laborables. En casos excepcionales, por ejemplo en caso de grandes volúmenes de pedidos o retrasos imprevisibles, el envío puede tardar hasta 7 días laborables. Le pedimos su comprensión y un poco de paciencia si la demora es mayor.

¿Por qué no ha cambiado todavía el estado de mi pedido?

Es posible que nuestros proveedores deban entregarnos primero ciertos artículos antes de poder enviárselos a usted. Esto puede retrasar ligeramente el proceso. Si este es el caso, le informaremos inmediatamente.

¿Puedo confiar en su tienda?

¡Sí, puedes confiar en nuestra Nogi Beauty Shop sin dudarlo! Somos un minorista registrado oficialmente en Trusted Shops y cumplimos con sus estrictos criterios de seguridad y calidad. Puedes estar seguro que con nosotros tus compras están en las mejores manos. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad.

¿Por qué no funciona el proceso de pago?

Un problema con el proceso de pago puede tener varias causas, incluidas dificultades técnicas o un método de pago rechazado. Intente utilizar un método de pago alternativo o repita el proceso de pago. Si el problema persiste, contáctenos en info@nogibeautyshop.de . ¡Estaremos encantados de ayudarle!

¡Mis productos están dañados o no llegaron!

Por favor comprenda que en algunos casos el envío puede demorar más de lo esperado. La entrega dentro de Alemania puede tardar hasta 7 días hábiles, mientras que los pedidos internacionales pueden tardar hasta 10 días hábiles. Las razones podrían ser dificultades climáticas, retrasos en la aduana o retrasos en el procesamiento de paquetes. Si no ha recibido ningún producto después de estos plazos, comuníquese con nosotros para que podamos ayudarle.

¿Puedo devolver la mercancía y obtener mi reembolso?

Sí, tienes la opción de devolver la mercancía dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido. El reembolso se efectuará a través del medio de pago original. Tenga en cuenta que su devolución puede tardar hasta 10 días en procesarse después de haberla recibido en nuestro almacén.

¡Quiero un tamaño o color diferente!

¡Ningún problema! Por favor, háganos saber por correo electrónico dentro de los 14 días de recibir la mercancía qué cambios (tamaño o color) desea realizar. Si la mercancía aún no ha sido enviada, nos esforzaremos por cumplir sus deseos inmediatamente.

¿Cuando me informarán del envío?

Después de completar su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento lo antes posible para que pueda rastrear su paquete en cualquier momento. Los pedidos recibidos antes de las 12 del mediodía de lunes a jueves generalmente se envían el siguiente día hábil. Los pedidos realizados a partir del viernes se enviarán el lunes.

¿Alguna pregunta más?

Si tiene más preguntas, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento mediante el formulario de contacto o directamente por correo electrónico a info@nogibeautyshop.de . Nuestro equipo está a su disposición y responderá a sus consultas lo antes posible.