Aide et réponses - FAQ

Aide et réponses - FAQ. Les informations les plus importantes sur nos produits, commandes et services.

Combien coûte la livraison ?

Les frais d'expédition dépendent de la valeur de votre commande. Pour les livraisons en Allemagne, les conditions d'expédition suivantes s'appliquent :

Commandes inférieures à 50 € : Des frais d'expédition de 4,99 € sont appliqués.Commandes de 50,00 € à 74,99 € : Les frais d'expédition s'élèvent à 3,99 €.Commandes à partir de 75,00 € : Pour ces commandes, la livraison est gratuite.

Pour les commandes au sein de l'Union Européenne, les frais d'expédition dépendent également de la valeur de la commande :

Commandes jusqu'à 75,00 € : Les frais d'expédition s'élèvent à 12,99 €.Commandes de 75,00 € à 150,00 € : Les frais d'expédition sont de 7,99 €.Commandes de 150,00 € à 250,00 € : Dans ce cas, les frais d'expédition sont de 3,99 €.Commandes à partir de 250,00 € : Ces commandes bénéficient de la livraison gratuite.

Pour les commandes en Suisse, les conditions d'expédition suivantes s'appliquent :

Commandes jusqu'à 75,00 € : Les frais d'expédition s'élèvent à 25,99 €.Commandes de 75,00 € à 150,00 € : Les frais d'expédition sont de 19,99 €.Commandes de 150,00 € à 250,00 € : Les frais d'expédition s'élèvent à 10,99 €.Commandes de 250,00 € à 350,00 € : Dans ce cas, seuls 4,99 € sont facturés.Commandes à partir de 350,00 € : La livraison est également gratuite.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison habituel est généralement de 2 à 3 jours ouvrables. Dans des cas exceptionnels, par exemple en cas de volume de commandes élevé ou de retards imprévus, l'expédition peut cependant prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Nous vous prions de votre compréhension et d'un peu de patience si cela devait prendre plus de temps.

Pourquoi le statut de ma commande n'a-t-il pas encore changé ?

Il est possible que certains articles doivent d'abord nous être livrés par nos fournisseurs avant de pouvoir vous être expédiés. Cela peut légèrement retarder le processus. Si tel est le cas, nous vous en informerons immédiatement.

Puis-je faire confiance à votre boutique ?

Oui, vous pouvez faire confiance à notre boutique Nogi Beauty sans hésitation ! Nous sommes un détaillant officiellement enregistré auprès de Trusted Shops et nous respectons leurs critères stricts de sécurité et de qualité. Vous pouvez être sûr que vos achats chez nous sont entre de bonnes mains. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Pourquoi le processus de paiement ne fonctionne-t-il pas ?

Un problème lors du processus de paiement peut avoir plusieurs causes, notamment des difficultés techniques ou un mode de paiement refusé. Veuillez essayer d'utiliser un autre mode de paiement ou de répéter le processus de paiement. Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@nogibeautyshop.de – nous serons ravis de vous aider !

Ma marchandise n'est pas arrivée !

Nous vous demandons de comprendre que l'expédition peut parfois prendre plus de temps que prévu. En Allemagne, la livraison peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables, tandis que les commandes internationales peuvent nécessiter jusqu'à 10 jours ouvrables. Les raisons peuvent être des difficultés liées aux conditions météorologiques, des retards douaniers ou des arriérés dans le traitement des colis. Si vous n'avez pas reçu votre marchandise après ces délais, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.

Puis-je retourner la marchandise et obtenir mon remboursement ?

Oui, vous avez la possibilité de retourner la marchandise dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original. Veuillez noter que le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 10 jours après réception dans notre entrepôt.

Je souhaite une autre taille ou couleur !

Pas de problème ! Veuillez nous informer par e-mail, dans le délai de retour de 14 jours après réception de la marchandise, des modifications (taille ou couleur) que vous souhaitez apporter. Si la marchandise n'a pas encore été expédiée, nous nous efforcerons de répondre à vos souhaits dans les plus brefs délais.

Quand serai-je informé de l'expédition ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez rapidement un e-mail avec un numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre votre colis à tout moment. Les commandes passées du lundi au jeudi jusqu'à 12h sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant. Pour les commandes passées à partir du vendredi, l'expédition a lieu le lundi.

D'autres questions ?

Si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous contacter à tout moment via le formulaire de contact ou directement par e-mail à info@nogibeautyshop.de. Notre équipe est à votre disposition et répondra à vos demandes le plus rapidement possible.